Klachten

Wij werken er hard om jou naar alle tevredenheid te helpen bij het afsluiten van jouw rentemiddeling en de verwerking daarvan. Het zou kunnen voorkomen, dat je niet tevreden bent met onze dienstverlening. In dat geval kan je gebruikmaken van onze klachtenprocedure.

Interne klachtenprocedure

Klik op contact om de klacht in te dienen. Je gaat naar de contactpagina. Je klacht wordt bevestigd binnen vijf werkdagen. In de mail wordt aangegeven wanneer je een terugkoppeling kan verwachten. Afhankelijk van de omvang van jouw klacht, kan dit uiterlijk drie weken duren.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun jij je klacht melden bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid behandelt de klacht onafhankelijk en onpartijdig.

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
info@kifid.nl
www.kifid.nl

Ons aansluitnummer bij Kifid is [300.013140].

Wij zijn niet gebonden aan de uitspraken van de Geschillencommissie Kifid.
Je kan je ook tot de burgerlijke rechter wenden.

Je kunt je klacht ook voorleggen aan de geschillencommissie van het Europees ODR Platform.